Más de dos años después de anunciar que Amazon Pharmacy eliminaría parte del negocio de medicamentos recetados de las farmacias grandes (y más pequeñas), Amazon está lanzando un nuevo producto para expandir su alcance en el espacio. Hoy, se está retirando RxPass, un servicio en el que los usuarios de Prime en los EE. UU. pueden pagar una tarifa fija mensual de $5 para obtener tantas versiones genéricas de medicamentos como necesiten. Amazon dijo que inicialmente el servicio cubrirá medicamentos genéricos para 80 dolencias comunes, que incluyen, por ejemplo, Losartán (el genérico del medicamento para la hipertensión Cozaar) y Sertralina (el genérico del antidepresivo Zoloft) y las píldoras para el crecimiento del cabello, y no hizo comentarios. Sobre sus planes para ampliar la lista.
Las 80 condiciones fueron seleccionadas, por así decirlo, para convertirla en una oferta atractiva para una amplia base de clientes potenciales. El Dr. Vin Gupta, director médico de Amazon Pharmacy, dijo que más de 150 millones de personas en los EE. UU. ya toman uno o más de los medicamentos en la oferta de RxPass.
Además de RxPass (que no debe confundirse con otro servicio de atención médica para B2B llamado RxPass ) solo está disponible para los usuarios Prime de EE. UU., un endulzante más para el nivel de membresía de Amazon que comenzó con envío gratuito, pero ahora incluye servicios como entretenimiento, compras de comestibles, etc. Para atraer compras repetidas: RxPass no está disponible para personas con planes médicos gubernamentales como Medicare o Medicaid (Amazon Pharmacy es un proveedor de estos y, por lo tanto, no puede ofrecer directamente). Uno paga los $5 de su bolsillo, no del seguro. Te registras en tu aplicación como usuario Prime, en Farmacia.
Este es un movimiento grande y bastante audaz para Amazon. $5/mes es la tarifa independientemente de la cantidad que pida un cliente, lo que significa que el servicio está dirigido a aquellos que actualmente ya están pagando más que esto por mes por sus medicamentos para estas 80 condiciones, o piensan que con el tiempo podrían necesitar pagar más, o está buscando servicios integrales con un costo predecible cada mes.
De hecho, al igual que con muchos otros servicios en la plataforma de Amazon, se equilibra cuidadosamente la promesa de conveniencia con el precio, jugando en este caso también con una deficiencia en el mercado y específicamente en el cuidado de la salud.
Por un lado, están los problemas básicos y las trampas de sistemas como los de EE. UU. que dependen del seguro de salud para operar y, en general, son muy costosos para los usuarios, incluso con esos planes, lo que lleva a muchos a renunciar a obtener lo que necesitan. (Este no es el único problema con la salud en los EE. UU., por supuesto, sino un gran componente de la atención preventiva y crónica).
“Navegar por el seguro puede ser un laberinto y llegar a la farmacia una carga”, escribe Gupta. “A veces eso ha llevado a malos resultados: los medicamentos nuevos no se surten, los resurtidos no se recogen y los pacientes sufren”.
Por otro lado, se están poniendo a trabajar las conveniencias y los beneficios de costo del servicio Prime para llenar ese vacío.
“Los miembros Prime ya obtienen entregas rápidas y gratuitas de medicamentos recetados, y RxPass es una forma más de ahorrar con Amazon Pharmacy. Cualquier cliente que pague más de $10 al mes por sus medicamentos elegibles verá que los costos de sus recetas se reducen en un 50 % o más, además de que ahorran tiempo al evitar un viaje a la farmacia”, dijo John Love, vicepresidente de Amazon Pharmacy, en una declaración. “Estamos emocionados de ofrecer a nuestros clientes precios sorprendentemente simples y bajos en los medicamentos elegibles que necesitan cada mes”.
Amazon no reveló cómo llegó a $ 5 y si esa es una cifra subsidiada para atraer a más usuarios, pero los datos publicados el año pasado por los investigadores de políticas de salud KFF, citando cifras de la OCDE, señalaron que en los EE. UU. en 2019, per cápita anual. Los pagos de bolsillo por medicamentos recetados promediaron anualmente $164. Esta no es una comparación directa, ya que no es una cifra que cubre 80 condiciones, pero es el promedio, lo que da una idea de lo que se gasta en torno a las condiciones más comunes a las que Amazon también apunta.
Su objetivo también es captar usuarios para Amazon Pharmacy, que proporcionará medicamentos para todas las demás condiciones. El servicio más grande también ofrece descuentos en medicamentos genéricos y no genéricos (hasta 80% y 40% respectivamente, dice Amazon).
Amazon ha estado buscando la oportunidad de hacer más en el cuidado de la salud durante muchos años, comprando nuevas empresas y lanzando nuevos servicios y productos para ayudar a eso. Estos han incluido adquisiciones de la farmacia en línea PillPack en 2018 y la plataforma de tecnología de atención primaria OneMedical por $ 3.9 mil millones en 2022. Y además del lanzamiento de Amazon Pharmacy en 2020, el año pasado lanzó un servicio de telesalud llamado Amazon Clinic. Este fue el segundo intento de telesalud de la compañía después de suspender Amazon Care (un servicio para sus propios empleados). El acuerdo de OneMedical aún se está abriendo camino a través de las aprobaciones regulatorias, pero mientras tanto, este último lanzamiento de RxPass subraya la intención de la compañía de mantenerse así, a pesar de la reestructuración más amplia y los 18,000 despidos en el negocio que están actualmente en curso.
