Cada vez que me encuentro con una campaña de ventas que se jacta, «si compra nuestro producto, vamos a dar parte de nuestras ganancias a esta organización benéfica que lo merece», a menudo tengo la tentación de llamar a un médico y consultarlo sobre todos los granos de (a mí) sal prohibida que acabo de comer. Soy muy consciente de que la cantidad de dinero que se transferirá a esa organización benéfica probablemente sea muy pequeña, que las ventajas fiscales para la empresa valdrán más de lo que pueda perder en ganancias inmediatas, y que yo sería mejor enviar algo de dinero en efectivo a las organizaciones a las que apoyo.
Dicho todo esto, debo admitir que hice una excepción (práctica y emocionalmente) con el programa AmazonSmile. Este programa de una década me permitió, como cliente de Amazon, elegir entre una larga lista de organizaciones benéficas que recibirían una pequeña donación cada vez que hiciera una compra. Tal vez sentí que estaba bien porque, por lo que pude ver, en realidad no afectó mis hábitos de compra: no había nada de lo que compré en Amazon que no tendría si el programa no existiera. Tal vez también sentí un poco de autojustificación: ese nuevo reloj inteligente en Amazon es un poco indulgente, pero al menos una parte del costo se destinará a Planned Parenthood.
Y sí, lo admito. Me hizo sentir un poco mejor sobre el uso de Amazon.
Entonces, cuando recibí el correo electrónico que me decía que Amazon estaba cancelando AmazonSmile, junto con una gran cantidad de jerga de marketing autojustificante que se leía como si viniera de un libro de texto de la escuela de negocios, debo admitir que estaba un poco decepcionado, no solo porque ya no podía fingir que estaba haciendo un poco de bien al comprar en Amazon, sino también por la falta de transparencia en el correo electrónico en sí.
Prefiero no citar todo. Por un lado, se vuelve doloroso leer después de un tiempo. Después de decir que «el programa no ha crecido para crear el impacto que esperábamos originalmente» (uno pensaría que, si ese fuera el caso, a Amazon le habría llevado menos de 10 años descubrirlo), la carta continúa: como era de esperar, para hablar sobre todos los otros maravillosos proyectos que Amazon perseguirá. En otras palabras: sí, estamos cerrando este programa caritativo, ¡pero mira todas las otras cosas realmente maravillosas que estamos haciendo para ayudar a la comunidad!
Esta es mi línea favorita: «una vez que AmazonSmile cierre, las organizaciones benéficas aún podrán buscar el apoyo de los clientes de Amazon creando sus propias listas de deseos». En otras palabras, supongo que Amazon espera que organizaciones como Médicos sin Fronteras creen listas de suministros médicos que los clientes de Amazon pueden comprar para ellos.
Después de todo, Amazon no tuvo que crear el programa AmazonSmile en primer lugar
No debería ponerme demasiado sarcástico al respecto. Después de todo, Amazon no tenía por qué crear el programa AmazonSmile. Hay cosas que se podrían decir de Amazon que no son elogiosas, pero la existencia de AmazonSmile no es una de ellas. Es bueno que haya existido durante esos 10 años.
Aun así, a veces me gustaría que los departamentos de relaciones públicas de estas empresas se atrevieran a ser un poco más honestos sobre estas cosas. En lugar de un largo discurso sobre la ineficacia de un programa benéfico de hace 10 años y sobre cómo la empresa va a seguir siendo un buen ciudadano y ayudando a la gente que lo merece, creo que Amazon podría simplemente haber enviado una nota diciendo:
Estimados clientes:
Corren tiempos difíciles. Los costes de fabricación suben, los precios se disparan, nuestros clientes se resisten al aumento del coste de Amazon Prime, nos enfrentamos a diversos pleitos y los abogados son caros. Como resultado, aunque nuestras ventas suben un 15% interanual, nuestros accionistas se están poniendo nerviosos. Así que estamos buscando formas de recortar gastos, como despedir a unos 18.000 de nuestros empleados y abandonar nuestro programa benéfico AmazonSmile para quedarnos con cada céntimo de lo que gasten en nuestro sitio.
Lo sentimos.
Un saludo,
Amazon
