¿WhatsApp integrará búsqueda empresarial?

Desde el miércoles, WhatsApp ha estado probando la posibilidad de buscar una empresa directamente dentro de la aplicación. Cabe mencionar que dicha prueba se llevó a cabo solo en el área brasileña de Sao Paulo.

Siendo más específicos, la nueva función permite a los usuarios de WhatsApp encontrar tiendas y servicios a través de un directorio en la aplicación. La incorporación de esta característica tiene como objetivo reforzar el comercio electrónico en sus servicios.

“Esta podría ser la forma principal en que las personas inician un proceso de comercio en WhatsApp”, dijo Matt Idema, vicepresidente de mensajería empresarial de Facebook, en una entrevista esta semana.

Por su parte, la compañía ha informado que la nueva prueba incluiría miles de empresas en categorías como alimentos, comercio minorista y servicios locales en ciertos vecindarios de São Paulo. Además, mencionó que India e Indonesia eran buenos candidatos para expandir la función.

Anuncios empresariales dentro de WhatsApp

Hay que mencionar que WhatsApp se diferencia de Facebook e Instagram en que no ejecuta anuncios dentro de su aplicación. Sin embargo, Idema dijo que anteriormente las empresas promocionaban sus números de WhatsApp en paquetes o sitios web o usaban anuncios de Facebook para atraer a los usuarios a los chats de WhatsApp.

Tomando en cuenta lo anterior, hay testimonios que sostienen que Facebook está tratando de convertir la plataforma en una herramienta para el comercio electrónico. Esto es sustentado con la introducción del botón de Compras y la integración de los pagos en la aplicación.

Como ya se dijo, por el momento es solo una fase de prueba, útil para recolectar la primera retroalimentación y luego finalmente decidir si abandonar la idea o mejorarla haciendo las correcciones necesarias.

En el frente de la privacidad, el equipo que trabaja en WhatsApp garantiza que la empresa nunca guardará el historial de búsquedas realizadas.

Por último, no se puede descartar del todo la hipótesis de que algún día veremos aparecer anuncios junto a los chats, útiles para generar beneficios a través de un servicio que ahora está muy extendido a nivel mundial.

Respecto a lo anterior, Matt Idema afirma:

Ciertamente hay planes para la publicidad, que es el principal modelo de negocio de Facebook. Creo que, de una forma u otra, a la larga también lo será para WhatsApp.

Millones ya están invirtiendo en campañas publicitarias en Facebook e Instagram con el objetivo de ponerse en contacto con nuevos clientes potenciales dirigiéndolos a un contacto a través del chat en WhatsApp.

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